Категорийный менеджмент (CatMan)

Категорийный менеджмент (CatMan) - систематический и скоординированный подход к управлению взаимосвязанными товарами или услугами как отдельной управляемой единицей. Он учитывает потребности покупателей, спрос и способы представления предложения для достижения согласованных коммерческих и потребительских целей.

Что означает термин

Категория в этом подходе объединяет товары или услуги, связанные потребностями покупателей и особенностями спроса. Ею управляют как самостоятельной единицей, а решения принимают на основе данных о покупательском поведении, структуре спроса и результатах работы предложения.

Как устроено

Категорийный менеджмент реализуется через формализованный процесс управления категорией. Он включает анализ спроса и ассортимента, оценку способов представления товаров и согласование решений между участниками, отвечающими за развитие категории.

Подход может объединять данные и решения из нескольких каналов взаимодействия с покупателем. При этом учитываются различия между обычными магазинами, электронной торговлей, заказом и получением товара, а также доставкой через сторонние службы.

Где применяется

Категорийный менеджмент применяется производителями и розничными организациями в различных торговых каналах, прежде всего в сфере потребительских товаров. Примером служит управление категорией напитков с учётом спроса, ассортимента и способов представления товаров.

Подход используют для согласования предложения одной категории в физическом магазине, интернет-витрине и сценариях заказа с доставкой. Его также применяют при планировании развития категории на основе данных о покупательском поведении.

Значение для бизнеса

Категорийный менеджмент помогает согласовать управление товарной категорией с интересами покупателей и коммерческими целями организации. Практика связана с аналитикой, профессиональными стандартами, обучением и сертификацией специалистов.

История возникновения

Категорийный менеджмент сформировался как отдельная дисциплина в начале 1990-х годов. С тех пор подход развивался и применялся в разных торговых каналах; современные варианты ориентированы на согласованное управление категорией в омниканальной среде.