Процесс принятия решений (в менеджменте) (Decision making process)

Процесс принятия решений — это последовательность действий, в ходе которой лицо, принимающее решение, выбирает из нескольких возможных альтернатив ту, которая приведёт к наиболее желаемому или наименее неприемлемому результату. В менеджменте этот процесс рассматривается как часть управленческой деятельности и применяется руководителями при решении задач разного масштаба.

Что означает термин

Слово «решение» в контексте менеджмента трактуется трояко: как совокупность вариантов позитивного исхода ситуации, как процесс преодоления проблемы и как результат избранного человеком курса действий. Английский эквивалент — decision making process — подчёркивает активное создание решения лицом, принимающим решение, тогда как русское слово «принятие» указывает на более пассивное восприятие уже готового варианта. Это различие отражает расхождение в интерпретации термина между англоязычной и русскоязычной традициями.

Как устроено

Классический процесс принятия решений включает несколько последовательных этапов. На первом этапе выявляется проблема и описывается желаемый результат. На втором этапе ставится задача с перечислением возможных вариантов решения. На третьем этапе осуществляется поиск решения — выбор или разработка подходящего метода. После принятия решения рекомендуется оценить его, запросив у команды обратную связь и сформировав выводы для дальнейшего использования. Разные источники описывают разное число шагов: одни выделяют семь последовательных шагов, другие приводят упрощённую схему с ключевыми этапами без жёсткого числа шагов.

Где применяется

Процесс принятия решений применим как к простым повседневным ситуациям, так и к сложным задачам, затрагивающим множество заинтересованных сторон. В учебных программах по менеджменту он изучается через модели процесса, индивидуальный стиль принятия решений и групповые технологии принятия решений. На практике это может быть выбор нового поставщика с оценкой коммерческих предложений, реорганизация структуры команды и распределение обязанностей, определение квартальных приоритетов отдела с учётом стратегических целей организации.

Значение для бизнеса

Структурированный процесс принятия решений обеспечивает стратегическую согласованность с целями организации, расширяет возможности команды, снижает риски за счёт учёта разных точек зрения и ускоряет выполнение работы. Без структурированного процесса и учёта различных точек зрения возрастает вероятность дорогостоящих ошибок, а отсутствие единого процесса в команде приводит к избыточным сомнениям и замедлению работы.