База знаний

Делимся нашим глоссарием по терминам телемаркетинга. Сюда входят не только специфические термины, характерные для данной сферы, но и более общие понятия. Если вы хотите узнать побольше о нашей компании, то добро пожаловать на страницу "о нас"

Общие бизнес термины

Административный руководитель

Административная структура

Анализ и корректировка

Административная структура

Безответственность >

Бизнес процесс (БП) >

Вариативность решений >

Видиние >

Внутренние клиенты >

Внутренний поставщик >

Бизнес-архитектор >

Добавочная ценность >

Должностная инструкция >

Должностной функционал >

Должностные обязанности >

Декомпозиция >

Заработная плата (ЗП) >

Клиентоориентированный подход >

Программное обеспечение (ПО) >

Проджект мастер (ПМ) >

Техническое задание (ТЗ) >

Учетная запись (УЗ) >

Scrum >

Agile >

Стратегия голубого океана >

Минимально жизнеспособный продукт >

Дорожная карта >

B2C >

B2B >

C2C >

B2G >

Контроль >

Компетентность >

Итальянская забастовка >

Качественный сервис >

Клиентоориентированность >

Затраты >

Инфляция >

Ответственность >

Оптимизация >

Оптимальное решение >

Оговорка по Фрейду >

Обязанность >

Объект управления >

Непосредственный руководитель >

Навык >

Мотивация >

Миссия >

Менеджмент >

Маржа >

Лояльность сотрудников >

Лояльность клиентов >

Лояльность >

Пакетный режим работы сотрудника >

Пирамида управления >

Плановая себестоимость >

Постулат >

Прибыль >

Продавец >

Процессное управление >

Процессный подход к управлению >

Прямой начальник >

Регулярный менеджмент >

Роли руководителя >

Саботаж >

система управления бизнесом >

Сквозной бизнес-процесс >

Стимулирование >

Субординация >

Субъект управления >

Технология продаж >

технология работы >

Труба бизнес-процесса >

Управление. Определения >

Управленческая пирамида >

Условная маржа >

Условная себестоимость >

Фото рабочего дня >

функции сотрудника >

Функционал должности >

Функциональная структура >

Функциональный руководитель >

Цель, задачи, действия >

Цикл управления PDCA >

Эффективность бизнеса >

Термины телемаркетинга

AIDA KPI CPA CPC Автоинформатор Автоматический определитель номера (АОН, CallerID) Автоматическое распределение звонков (ACD) Актуализация базы данных Call-центр Время звонка на удержании Время ожидания ответа на вызов (Скорость ответа на вызов) Входящий телемаркетинг (ВТМ) Выделенный оператор Горячая линия (ГЛ) Исходящая Кампания (ИК) Исходящий телемаркетинг (ИТМ) Клиент ждет звонка (КЖЗ) Колл-менеджер (коллер) Контекстная реклама Контакт-центр (англ. contact center, контактный центр) Коммерческое предложение (КП) Лицо, влияющее на решение (ЛВР) Лицо, принимающее решение (ЛПР) Недозвоны Онлайн консультант (ОНК) Отчеты по звонкам Повторный дозвон Пропущенный звонок Рабочее время оператора Скрипт телефонного разговора Статистика Супервайзер Тарификация Телемаркетинг Теплый контакт (теплые звонки) Уровень сервиса call центра (сервис левел) Уникальное торговое предложение (УТП) Холодный контакт Холодные звонки (ХЗ) Целевая аудитория (ЦА) ROMI

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

API

Продажи

Воронка продаж Конверсия Кросс-продажи Лидогенерация Лиды Маркетинговое исследование (МИ) Нейролингвистическое программирование (НЛП) СПИН Ситуационные вопросы. СПИН Проблемные вопросы. СПИН Извлекающие вопросы. СПИН Направляющие вопросы. СПИН Средний чек Холодный контакт

Критерии оценки оператора КЦ ⯈

Возврат к списку