База знаний
Делимся нашим глоссарием по терминам телемаркетинга. Сюда входят не только специфические термины, характерные для данной сферы, но и более общие понятия. Если вы хотите узнать побольше о нашей компании, то добро пожаловать на страницу "о нас"
Общие бизнес термины
Минимально жизнеспособный продукт
Пакетный режим работы сотрудника
Термины телемаркетинга
Автоматический определитель номера (АОН, CallerID)
Автоматическое распределение звонков (ACD)
Время ожидания ответа на вызов (Скорость ответа на вызов)
Контакт-центр (англ. contact center, контактный центр)
Лицо, влияющее на решение (ЛВР)
Лицо, принимающее решение (ЛПР)
Скрипт телефонного разговора
Теплый контакт (теплые звонки)
Уровень сервиса call центра (сервис левел)
