Уважение.
Статистика.
Совершенствование.
Мы онлайн!
Заказать звонок

База знаний

Делимся нашим глоссарием по терминам телемаркетинга. Сюда входят не только специфические термины, характерные для данной сферы, но и более общие понятия. Если вы хотите узнать побольше о нашей компании, то добро пожаловать на страницу "о нас"

Общие бизнес термины

Административный руководитель

Административная структура

Анализ и корректировка

Административная структура

Безответственность

Бизнес процесс (БП)

Вариативность решений

Видиние

Внутренние клиенты

Внутренний поставщик

Бизнес-архитектор

Добавочная ценность

Должностная инструкция

Должностной функционал

Должностные обязанности

Декомпозиция

Заработная плата (ЗП)

Клиентоориентированный подход

Программное обеспечение (ПО)

Проджект мастер (ПМ)

Техническое задание (ТЗ)

Учетная запись (УЗ)

Scrum

Agile

Стратегия голубого океана

Минимально жизнеспособный продукт

Дорожная карта

B2C

B2B

C2C

B2G

Контроль

Компетентность

Итальянская забастовка

Качественный сервис

Клиентоориентированность

Затраты

Инфляция

Ответственность

Оптимизация

Оптимальное решение

Оговорка по Фрейду

Обязанность

Объект управления

Непосредственный руководитель

Навык

Мотивация

Миссия

Менеджмент

Маржа

Лояльность сотрудников

Лояльность клиентов

Лояльность

Пакетный режим работы сотрудника

Пирамида управления

Плановая себестоимость

Постулат

Прибыль

Продавец

Процессное управление

Процессный подход к управлению

Прямой начальник

Регулярный менеджмент

Роли руководителя

Саботаж

система управления бизнесом

Сквозной бизнес-процесс

Стимулирование

Субординация

Субъект управления

Технология продаж

технология работы

Труба бизнес-процесса

Управление. Определения

Управленческая пирамида

Условная маржа

Условная себестоимость

Фото рабочего дня

функции сотрудника

Термины телемаркетинга

AIDA

KPI

CPA

CPC

Автоинформатор

Автоматический определитель номера (АОН, CallerID)

Автоматическое распределение звонков (ACD)

Актуализация базы данных

Call-центр

Время звонка на удержании

Время ожидания ответа на вызов (Скорость ответа на вызов)

Входящий телемаркетинг (ВТМ)

Выделенный оператор

Горячая линия (ГЛ)

Исходящая Кампания (ИК)

Исходящий телемаркетинг (ИТМ)

Клиент ждет звонка (КЖЗ)

Колл-менеджер (коллер)

Контекстная реклама

Контакт-центр (англ. contact center, контактный центр)

Коммерческое предложение (КП)

Лицо, влияющее на решение (ЛВР)

Лицо, принимающее решение (ЛПР)

Недозвоны

Онлайн консультант (ОНК)

Отчеты по звонкам

Повторный дозвон

Пропущенный звонок

Рабочее время оператора

Скрипт телефонного разговора

Статистика

Супервайзер

Тарификация

Телемаркетинг

Теплый контакт (теплые звонки)

Уровень сервиса call центра (сервис левел)

Уникальное торговое предложение (УТП)

Холодный контакт

Холодные звонки (ХЗ)

Целевая аудитория (ЦА)

ROMI

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

API

Возврат к списку