Уважение.
Статистика.
Совершенствование.
Мы онлайн!
Заказать звонок

База знаний

Делимся нашим глоссарием по терминам телемаркетинга. Сюда входят не только специфические термины, характерные для данной сферы, но и более общие понятия. Если вы хотите узнать побольше о нашей компании, то добро пожаловать на страницу "о нас"

Термины телемаркетинга

KPI

Автоинформатор

Автоматический определитель номера (АОН, CallerID)

Автоматическое распределение звонков (ACD)

Актуализация базы данных

Call-центр

Время звонка на удержании

Время ожидания ответа на вызов (Скорость ответа на вызов)

Входящий телемаркетинг (ВТМ)

Выделенный оператор

Горячая линия (ГЛ)

Исходящая Кампания (ИК)

Исходящий телемаркетинг (ИТМ)

Клиент ждет звонка (КЖЗ)

Колл-менеджер (коллер)

Контакт-центр (англ. contact center, контактный центр)

Коммерческое предложение (КП)

Лицо, влияющее на решение (ЛВР)

Лицо, принимающее решение (ЛПР)

Недозвоны

Онлайн консультант (ОНК)

Отчеты по звонкам

Повторный дозвон

Пропущенный звонок

Рабочее время оператора

Скрипт телефонного разговора

Статистика

Супервайзер

Тарификация

Телемаркетинг

Теплый контакт (теплые звонки)

Уровень сервиса call центра (сервис левел)

Уникальное торговое предложение (УТП)

Холодные звонки (ХЗ)

Целевая аудитория (ЦА)

Продажи

Воронка продаж

Конверсия

Кросс-продажи

Лидогенерация

Лиды

Маркетинговое исследование (МИ)

Нейролингвистическое программирование (НЛП)

СПИН

Ситуационные вопросы. СПИН

Проблемные вопросы. СПИН

Извлекающие вопросы. СПИН

Направляющие вопросы. СПИН

Средний чек

Холодный контакт

двухуровневый номер студия с двухспальной кроватью четырехместная студия студия двухместная
Возврат к списку