Актуализация базы данных

Что такое "Актуализация базы данных"

Актуализация базы данных (БД) — это сверка уже имеющейся и получение дополнительной информации о Вашем клиенте. Данная компания состоит из звонков по базе телефонных номеров, с целью удовлетворения ими заданным критериям. Самый распространенный критерий — факт существования и стабильной работы организации.

Таким образом можно так же уточнить информацию о продукции, которую компания выпускает, размере предприятия и т.д.

Что такое база данных?

База данных — это список с именами, фамилиями, номерами телефонов, электронными адресами и прочей информации о клиенте. Она накапливается в ходе работы компании, при выстраивании взаимоотношений с клиентами.

Подобная информация часто устаревает и как следствие теряет полезность. Чтобы всегда оставаться на связи с клиентами и использовать все существующие каналы связи базу важно актуализировать.

Цель актуализации базы данных:

1

Актуализировать имеющуюся информацию и повысить уровень продаж.

Например: уточнить не ликвидирована ли компания, сверить актуальные контактные данные и проинформировать клиента о действующих акциях. Как следствие интерес клиента подогревается, а прибыль заказчика возрастает.

2

Дополнить информацию о клиенте

Например, узнать почту, сферу деятельности компании или мнение клиента о качестве предоставляемых ему услуг.

3

Разделение целевой аудитории

Например, разделить клиентов по платёжеспособности, частоте покупок или приоритетному направлению для сотрудничества (Если компания предоставляет разноплановую деятельность).

Виды Актуализации:

Обзвон оператором

Данный способ является одним из самых распространённых. Обычно услуга подразумевает большой объём работы поэтому большинство компаний обращаются в сторонний колл-центр. Тут важно тщательно подойти к выбору чтобы сохранить конфиденциальность данных.

Обзвон роботом

Данный способ быстрее и дешевле первого, однако стоит учитывать, что у клиентов он вызывает меньше доверия

Рассылка

Один из самых простых способов. Важно иметь от клиента согласие на получение рассылок, для соблюдения закона о обработке персональной информации.

Результат актуализации информации:

Доверительные отношения с клиентом

— Зная достаточно о потребностях клиента, вы сможете подобрать для него наилучшее предложение и как следствие доверие к Вашей компании возрастает.

Повышение уровня продаж и прибыли

— База данных – ценный ресурс, позволяющий оперативно сообщать об акциях, скидках, распродажах или новых продуктах заинтересованным клиентам. Таким образом вы всегда сможете вовремя сформировать спрос. Помимо этого, клиенты часто проявляют интерес к продукту/услуге уже на этапе обзвона.

Улучшение обратной связи по рассылкам

— Рассылку с большей вероятностью прочтёт заинтересованный клиент. У вас будет возможность пригласить клиента на презентацию продукции или юбилей компании.

Удобная и структурированная БД в электронном формате

— Качаство подачи информации часто неодоценивается, но это важный фактор для повышения эффективности работы с БД

С помощью актуализации базы данных можно так же проводить маркетинговые исследования, с целью выявления запросов своих клиентов, оценки работы своего персонала или урегулирования конфликтных ситуаций. Тут важно отметить, что необходимо уважать время клиента, поэтому оптимально будет задать не более 5 вопросов. А идеальным считается всего 3 вопроса.

Базы данных