Токсичный сотрудник
Оглавление
Токсичный сотрудник — это человек, оказывающий негативное влияние на коллектив своим поведением. Он отравляет атмосферу в компании и заражает негативом остальных.
История возникновения термина
Термин «токсичные сотрудники» впервые появляется в статье Майкла Хаусмана и Дилана Майнара, опубликованной в 2015 году в Harvard Business Review. Авторы описывают новый термин, основываясь на более ранних исследованиях психологических типов работников: от «звёзд», приносящих организации множество бонусов, до тех, кто вредит своим поведением рабочему процессу. Главной особенностью в трактовке нового термина является тот факт, что токсичные сотрудники не просто вредят рабочему процессу, но и демотивируют весь коллектив, заражая его негативными эмоциями. Также в 2018 году термин «токсичность», применимый к общению и людям, назвали словом года в Оксфордском словаре. Но какое нам дело до иностранных наград, нас интересует именно практическая составляющая данного термина.
Некоторые признаки токсичного сотрудника:
- Эгоизм и самоуверенность.
Сотрудник ставит свои интересы выше интересов команды и компании, не задумывается о последствиях своих действий и не прислушивается к чужому мнению. - Саботаж и игнорирование правил.
Не выполняет поручения руководства и игнорирует рабочие задачи, не соблюдает распорядок и субординацию. - Нежелание брать на себя ответственность.
Токсичные сотрудники плохо воспринимают критику: если они допускают ошибку, то не признают её и начинают обвинять коллег, искать виноватых, а себя воспринимают как жертву. - Нарушение личных границ.
Сотрудник может нарушить личные границы коллег, например, эмоциональные (говорить нравоучительно) или физические (обниматься без разрешения). - Деспотичное поведение.
Может быть свойственно руководителям. Токсичные менеджеры ведут себя грубо, общаются с подчинёнными высокомерно, манипулируют, критикуют и дискриминируют, поручают необоснованно большой объём работы, заставляют работать по вечерам и выходным. - Распространение сплетен.
Токсичные сотрудники активно участвуют в офисных интригах, распространяют слухи и способствуют конфликтам. - Постоянное недовольство.
Сотрудник постоянно излучает негатив и сообщает о своём недовольстве работой, зарплатой, нагрузкой и жизнью окружающим. Критикует начальство и коллег без повода, драматизирует и жалуется, постоянно находится в плохом настроении.
Последствия для бизнеса
Токсичность в бизнесе негативно влияет на продуктивность, репутацию компании и финансовые показатели.
Продуктивность снижается или сводится к нулю. Если сотрудники чувствуют себя небезопасно, они не готовы открыто высказывать идеи, что сокращает производительность.
Репутация компании страдает, так как человек, столкнувшись с токсичностью, в негативных эмоциях склонен делиться переживаниями со знакомыми и даже в соцсетях.
Финансовые показатели также ухудшаются, так как, согласно исследованию экспертов Harvard Business School в США, токсичный сотрудник наносит компании ощутимый экономический ущерб — почти $12,5 тыс. убытка в год. Это без учёта регулятивных штрафов, которые несёт работодатель, увольняя персонал, потенциальных судебных разбирательств, негативного влияния на командный дух и дополнительных затрат на поиск нового специалиста.
Методы борьбы
Для управления токсичными сотрудниками можно попробовать следующие методы:
- Найти причины токсичности — возможно, сотрудник проявляет такое поведение по причине того, что он не может сказать прямым текстом, что ему не нравится.
- Постоянно давать обратную связь. Не понимая, как к ним относится руководитель, сотрудники начинают выгорать и проявлять неприятные черты характера.
Общие рекомендации
Для управления токсичными сотрудниками можно попробовать следующие методы:
- Развивать эмоциональный интеллект внутри коллектива (книги, лекции, статьи)
- Корпоративный психолог, как отдельная должность для большого коллектива
- Если не выходит «вылечить» токсичного сотрудника, то лучше с ним расстаться с ним или, как минимум, максимально изолировать коллектив от него, если замена такой должности вызывает трудности.
