Абонентская служба

Определение

Абонентская служба - это отдел в компании, который занимается обслуживанием клиентов на долгосрочной основе.

Описание

Абонентская служба или служба поддержки клиентов – это отдел в компании, который занимается предоставлением услуг и решением проблем клиентов на долгосрочной основе. Основная задача абонентской службы – обеспечить качественное обслуживание клиентов, помочь им в решении возникающих вопросов и проблем, а также предоставить информацию о продуктах и услугах компании. Зачем нужна абонентская служба? Абонентская служба необходима для того, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, снизить количество негативных отзывов и увеличить уровень удовлетворенности клиентов. Кроме того, абонентская служба помогает компании удерживать существующих клиентов и привлекать новых. Организация абонентской службы При организации абонентской службы необходимо учитывать несколько важных моментов: Определение целей и задач службы. Перед тем, как начать организацию абонентской службы, необходимо определить, какие задачи она будет выполнять и какие цели должна достичь. Подбор персонала.

История создания

История создания термина “абонентская служба” начинается в XIX веке, когда появились первые телефонные компании. Тогда абонентам приходилось подписывать контракты на обслуживание, и для решения возникающих вопросов и проблем была создана специальная служба поддержки. С развитием технологий и появлением других видов связи, таких как интернет, электронная почта и SMS, абонентские службы стали предоставлять услуги по поддержке пользователей этих сервисов. В настоящее время абонентские службы существуют во многих компаниях, занимающихся разработкой программного обеспечения, интернет-магазинов, операторов мобильной связи и других.