Upsell

Определение

Апсейл (Upsell) — это техника продаж, при которой клиенту предлагается приобрести более дорогую версию продукта вместо выбранного им товара или услуги.

Описание

Основная цель апсейла — увеличить средний чек. Апсейл-товар должен быть дороже не более чем на 20–25 % от цены выбранного продукта, иначе высокая цена может оттолкнуть покупателя. В основе апсейла лежит страх клиента совершить неудачную покупку. Когда вы предлагаете улучшенный вариант продукта, который стоит немного дороже, вы снимаете опасения у потребителя с выгодой для себя. Апсейл используется в офлайн- и онлайн-продажах. В магазине консультант предлагает клиенту более дорогой и полезный товар, а на сайте интернет-магазина в рекомендациях посетитель видит более дорогие варианты, подобранные автоматически.

История создания

Термин «апсейл» (англ. upsell) появился в английском языке в начале 1990-х годов. Он образовался от слияния двух слов: «ап» (англ. up) и «селл» (англ. sell). Слово «ап» означает движение вверх, а слово «селл» — продажа. Таким образом, термин «апсейл» можно перевести как «продажа вверх».