Чат-боты

Определение

Чат-бот - это компьютерная программа, которая имитирует общение с человеком через интернет. Чат-боты могут использоваться для ответов на вопросы, предоставления информации, продажи товаров и услуг, поддержки пользователей и многого другого.

Описание

Чат-боты используются в различных сферах: от поддержки пользователей до продажи товаров и услуг. Чат-боты работают на основе искусственного интеллекта и машинного обучения. Они анализируют запросы пользователей и на основе этого подбирают наиболее подходящий ответ. Для обучения бота используются большие объемы данных, которые собираются из различных источников. Использование чат-ботов помогает компаниям решать различные задачи: Поддержка пользователей. Бот может ответить на большинство вопросов пользователей, что сокращает время ожидания и повышает удовлетворенность клиентов. Продажи. Бот может предложить товары или услуги, которые могут заинтересовать клиента, а также помочь оформить заказ. Исследование аудитории.

История создания

Первые чат-боты появились в 1960-х годах и были созданы для имитации разговоров между людьми. Однако широкое распространение они получили только в начале 2010-х, когда развитие технологий сделало их более доступными и эффективными. Одним из пионеров в области создания чат-ботов стала компания IBM, которая в 1972 году представила программу ELIZA, имитирующую общение с психотерапевтом. С тех пор чат-боты стали активно использоваться в различных сферах, включая продажи, поддержку пользователей и исследование аудитории.