Cross-sell

Определение

Cross-selling - это техника продаж, при которой покупателю предлагается приобрести дополнительные товары или услуги в дополнение к основному выбору. Цель кросс-продаж - увеличить средний чек покупки и общую прибыль продавца.

Описание

Основная цель кросс-селлинга – увеличение прибыли продавца за счет продаж дополнительных товаров или услуг и удержание клиента, предлагая ему дополнительные преимущества. Кросс-селлинг эффективен в различных сферах продаж: онлайн-магазины, услуги и даже B2B продажи. Наиболее распространенный способ кросс-селлинга – это предложение дополнительных товаров или услуг к основной покупке. Например, при покупке ноутбука можно предложить аксессуары: мышь, сумку, зарядное устройство или расширенную гарантию. Второй способ – это кросс-селлинг через предложение сопутствующих товаров. Если вы продаете обувь, предложите сумку или средства для ухода за обувью. Кросс-селлинг также может осуществляться через продажу премиум версий товаров или услуг или через предложение услуг по обслуживанию купленного товара.

История создания

Термин кросс-селлинг (cross-selling) появился в середине XX века. В 1930-1940-х годах появились первые техники перекрестных продаж, которые стали развиваться и совершенствоваться в последующие десятилетия. В 1970-х годах кросс-селлинг стал широко применяться в сфере продаж автомобилей и недвижимости. В последующие годы эта техника продаж стала использоваться и в других отраслях, включая электронную коммерцию и онлайн-торговлю.