Интернет-телефония

Определение

Интернет-телефония - это технология, которая позволяет пользователям совершать звонки через интернет без необходимости использования традиционной телефонной сети. Для использования интернет-телефонии необходимо иметь доступ в интернет и специальное программное обеспечение или приложение на компьютере или мобильном устройстве.

Описание

Интернет-телефония — это технология, позволяющая осуществлять голосовую связь и видеоконференции через интернет. Она стала незаменимым инструментом для телемаркетинга, позволяя компаниям быстро и эффективно взаимодействовать с клиентами. Преимущества интернет-телефонии для телемаркетинга: Экономия времени и денег. Использование интернет-телефонии вместо традиционных телефонных линий позволяет сократить расходы на связь и сэкономить время сотрудников, которые тратят его на ожидание ответа оператора. Улучшение качества обслуживания клиентов. Благодаря интернет-телефонии клиенты могут общаться с операторами в режиме реального времени, что повышает уровень их удовлетворённости и лояльности. Гибкость и удобство. Интернет-телефония позволяет сотрудникам работать из любой точки мира, где есть доступ к интернету, что особенно важно для удалённых сотрудников и фрилансеров. Безопасность и конфиденциальность. Интернет-телефония обеспечивает высокий уровень безопасности и конфиденциальности общения, защищая данные клиентов и сотрудников от несанкционированного доступа. Интеграция с CRM-системами. Многие провайдеры интернет-телефонии предлагают интеграцию с популярными CRM-системами, что упрощает управление контактами и отслеживание истории общения с клиентами. Масштабируемость. Интернет-телефония легко масштабируется в зависимости от потребностей компании, что позволяет быстро адаптироваться к изменениям рынка и объёмам продаж. Интернет-телефония — это мощный инструмент для телемаркетинга, который помогает компаниям улучшить качество обслуживания клиентов, сэкономить время и деньги, а также обеспечить безопасность и конфиденциальность общения.

История создания

Интернет-телефония появилась в конце 1990-х годов. В 1995 году компания WorldCom начала предоставлять услуги интернет-телефонии под брендом Internet Phone. В 2000-х годах интернет-телефония стала более популярной благодаря развитию широкополосного доступа в интернет и появлению новых технологий, таких как Voice over IP (VoIP). В настоящее время интернет-телефония используется во многих странах мира и продолжает развиваться, предлагая новые функции и возможности для пользователей.