МЕНЮ

Аутсорсинговый центр

Неземной
аутсорсинг
Заказать звонок

Лид | Что такое лиды и их классификация

ЧТО ТАКОЕ ЛИД?

Профессия менеджера колл-центра используется в самых разных профессиях? Операторы горячих линий, различных справочных служб, менеджеры продаж, операторы тех. поддержек и справочных служб. В Call-центре много людей, занимающихся приемом звонков.

Лид — это пользователь, который отреагировал на рекламную компанию и оставил свои данные.

Например, лид мог оставить свои: номер телефона или почту, для обратной связи, либо заявку на сайте/в соцсетях/мессенджерах.

Сбор лидов — первый этап в воронке продаж.

ВИДЫ ЛИДОВ

Лиды различаются в зависимости от готовности совершить покупку или воспользоваться услугой. Такая классификация позволяет правильно распределить внимание менеджеров и увеличить эффективность работы.

Холодные лиды
Первый контакт с компанией. Пользователь пока не готов приобрести товар/услугу так как плохо знаком с продуктом.
Например: увидели рекламу, зашли на сайт, поговорили с менеджером.
Теплые лиды
Пользователь имеет представление о компании. Например, клиент уже заходили на сайт или ранее общался с менеджером, но ещё не сделал окончательный выбор.
Горячие лиды
Пользователь готов приобрести товар или услугу прямо сейчас. Обычно таким пользователям нужна консультация по способам оплаты или информация о товаре.

КАК РАБОТАТЬ С ЛИДАМИ?

  • Холодный лид обычно формируется на этапе сбора данных. Важно оперативно провести консультацию для потенциального клиента. Направить коммерческое предложение, уточнить наличие вопросов или связаться, чтобы узнать какие у клиента возникают сомнения. Таким образом лид быстрее станет тёплым.
  • Тёплый лид если клиент откладывает принятие решения по личным причинам- нужно не упустить момент готовности к покупке. Например, направить рассылку или позвонить, чтобы провести дополнительную консультацию, обработать возражения.
  • Горячие лиды обычно сразу направляются в отдел продаж. Важно как можно скорее начать с ними работать и не потерять их лояльность. В данном случае клиенты ценят осведомлённость со стороны операторов. Если приобретена услуга - можно сохранить историю сообщений в CRM, для детальной консультации. В случае продажи товаров - не забывать уведомлять о статусе заказа.

Пользователи из категорий "Тёплых" и "Холодных" клиентов не любят навязчивую рекламу. Важно периодически напоминать о себе. Оптимальным решением будет формирование специального предложения или акции. Ограниченный срок действия предложения поможет пользователю ускорить принятие решения.

КАК РАБОТАЕТ ФОРМИРОВАНИЕ ЛИДОВ НА ЭТАПЕ КОЛЛ ЦЕНТРА?

1 Рассказ о товаре/услуге
Пользователю сообщают информацию о продукте. Он формирует мнение, понимает, интересно ли ему предложение.
2 Формирование потребности
Повышается уровень заинтересованности клиента, он заходит на сайт или лично посещает магазин. При формировании желания оператор может показать клиенту как товар улучшит его жизнь. Например: можно подать идею, которая заинтересует клиента или создать ситуацию, при которой клиенту обязательно потребуется предлагаемый продукт.
2 Отсеивание конкурентов
Зачастую покупателю не хочется тратить уйму времени на поиски подходящего варианта, изучая и сравнивая сайты, так как не всегда удаётся сразу найти ответы на все вопросы. В случае взаимодействия с оператором клиент может оперативно получить полную консультацию. Специалист самостоятельно поможет в подборе или передаст данные сразу в отдел продаж, что существенно экономит время. Таким образом потенциальный клиент может сразу совершить покупку, не взаимодействуя с конкурентами.

ГДЕ ИСКАТЬ И КАК ПРИВЛЕКАТЬ ЛИДЫ?

  • Можно получать лиды на сайт, используя рекламу или СЕО
  • Можно получать лиды из соц сетей
  • Рассылка в мессенджерах или на почту
  • Телемаркетинг

Также если Вы заинтересованы в получении лидов, Вы можете обратиться к команде профессионалов SPHERE. Мы поможем подобрать оптимальное рекламное решение для любой сферы.

Возврат к списку