Менеджмент качества

Определение

Менеджмент качества - это система управления, направленная на обеспечение качества продукции или услуг организации. Она включает в себя процессы планирования, контроля, обеспечения и улучшения качества, а также взаимодействие с заинтересованными сторонами.

Описание

Менеджмент качества включает в себя следующие аспекты: Планирование качества - определение целей и задач компании в области качества, разработка стратегии и планов их достижения. Контроль качества - проведение проверок и испытаний продукции, анализ результатов и принятие решений о корректирующих действиях. Обеспечение качества - создание условий для производства качественной продукции, включая разработку и внедрение стандартов, обучение персонала, контроль за соблюдением требований. Улучшение качества - непрерывный процесс совершенствования продукции и процессов, основанный на анализе данных и поиске возможностей для улучшения. Взаимодействие с заинтересованными сторонами - общение с потребителями, поставщиками, партнерами и другими стейкхолдерами для учета их интересов и потребностей в процессе управления качеством. К инструментам и методам менеджмента качества относятся контроль качества, статистические методы контроля качества, аудит качества, обучение и мотивация персонала, а также внедрение стандартов качества.

История создания

Менеджмент качества как научная дисциплина возник в середине XX века в ответ на потребность предприятий в повышении эффективности и качества продукции. В 1950-60-е годы были разработаны первые стандарты качества, такие как ISO 9000, которые стали основой для современных систем менеджмента качества.