Обратная связь

Определение

Обратная связь – это процесс получения информации о результатах деятельности, позволяющий корректировать планы и стратегии.

Определение

Обратная связь может быть внутренней (самоанализ) и внешней (оценка со стороны). Обратная связь играет ключевую роль в развитии бизнеса. Она помогает: Улучшить качество продукции и услуг; Оптимизировать бизнес-процессы; Мотивировать сотрудников на достижение целей; Выявлять и устранять проблемы на ранних стадиях; Повышать уровень удовлетворенности клиентов. Как получить обратную связь? Для получения эффективной обратной связи необходимо использовать различные методы сбора информации. К ним относятся: Опросы клиентов и сотрудников; Интервьюирование; Анализ отзывов и предложений; Проведение фокус-групп. Заключение: Обратная связь является важным инструментом для развития бизнеса и повышения его конкурентоспособности. Она позволяет быстро реагировать на изменения рынка и адаптировать стратегию компании. Поэтому необходимо уделять особое внимание получению обратной связи и ее анализу.

Определение

История создания термина обратная связь связана с развитием теории управления и коммуникации в XX веке. Этот термин впервые был использован в работах Норберта Винера, который разработал основы кибернетики и теории систем. Винер определял обратную связь как процесс, с помощью которого система получает информацию о своем состоянии и может корректировать свои действия.