Онлайн-консультант

Определение

Онлайн-консультант - это программное обеспечение или веб-приложение, которое позволяет пользователям общаться с представителями службы поддержки или продавцами в реальном времени через интернет.

Описание

Существует несколько видов онлайн-консультантов, предназначенных для общения с посетителями сайтов: 1. Чат-боты. 2. Искусственный интеллект (AI). 3. Виртуальные помощники. 4. Омниканальные платформы.

История создания

Онлайн-консультанты появились в конце 1990-х годов как часть интернет-магазинов, чтобы помочь пользователям найти нужную информацию и сделать процесс покупки более удобным. Системы онлайн-консультирования были впервые разработаны в США в 2003 году, хотя обсуждения их создания начались еще в 2001 году.