Продажи по телефону

Определение

Продажи по телефону - это процесс общения с потенциальным или текущим клиентом с целью продажи товаров или услуг, используя в качестве основного средства коммуникации телефон.

Описание

Продажи по телефону нужны для того, чтобы: – привлечь новых клиентов; – удержать существующих клиентов; – увеличить продажи; – получить обратную связь от клиентов. Как правильно делать продажи по телефону? Для того чтобы правильно делать продажи по телефону, необходимо: Подготовить сценарий разговора. Выбрать время для звонков. Использовать скрипты продаж. Учитывать особенности восприятия информации по телефону. Продажи по телефону — это эффективный инструмент для привлечения новых клиентов и увеличения прибыли компании. Однако для достижения успеха в этом направлении необходимо знать и применять определённые техники и стратегии. Секреты успеха в продажах по телефону Подготовка к звонку. Перед звонком необходимо тщательно подготовиться: изучить информацию о клиенте, определить его потребности и составить список вопросов. Завоевание доверия. Обращайтесь к клиенту по имени, копируйте его интонацию и стиль речи. Уважайте время клиента, говорите чётко и ясно, не затягивайте разговор. Использование скриптов продаж. Скрипты продаж — это готовые тексты телефонных разговоров менеджера с клиентом. Они учитывают все возможные ответы собеседника и возражения. Работа с возражениями. Аргументированно отвечайте на вопросы клиента и предлагайте решение его проблем. Заключение сделки. Обсудите детали сделки или предложите созвониться снова. Техники работы с клиентами Холодные звонки. Это звонки по неподготовленной клиентской базе, цель которых — установить первый контакт с клиентом, презентовать продукт или услугу и договориться о дальнейшем взаимодействии. Тёплые звонки. Это звонки клиентам, которые уже знакомы с компанией или проявляли интерес к её продуктам и услугам. Цель тёплых звонков — продолжить общение с заинтересованным клиентом и предложить ему конкретный продукт или услугу. Горячие звонки. Это звонки клиентам, которые уже готовы к покупке. Цель горячих звонков — завершить сделку и оформить заказ. Заключение Продажи по телефону — это мощный инструмент для развития бизнеса. Применяя правильные техники и стратегии, вы сможете успешно привлекать новых клиентов и увеличивать прибыль вашей компании.

История создания

История продаж по телефону начинается в начале 20 века, когда появились первые телефоны. В то время продажи по телефону использовались в основном для продажи товаров и услуг на дому. В середине 20 века продажи по телефону стали более распространенными, так как появилась возможность совершать междугородние звонки. В 80-е годы продажи по телефону стали еще более популярными благодаря развитию технологий и появлению мобильных телефонов. В настоящее время продажи по телефону продолжают оставаться важным инструментом для многих компаний.