RFM-анализ

Определение

RFM-анализ — это сегментация клиентов по покупательской активности.

Описание

RFM-анализ делит клиентскую базу на три категории по времени (recency), частоте (frequency) и сумме покупок (monetary). Цель RFM-анализа — определить самых ценных клиентов, которые приносят компании больше всего дохода. RFM-анализ помогает разрабатывать индивидуальные предложения для разных категорий клиентов, показывать им дополнительные товары и реактивировать пассивных покупателей. Этот метод также сравнивают с принципом Парето, согласно которому 20 % усилий дают 80 % результата.

История создания

RFM-анализ появился в 2006 году, когда был впервые использован для анализа клиентской базы и определения наиболее ценных клиентов.