Tone of Voice (ToV)

Определение

Tone of Voice (ToV) — это стиль общения бренда с клиентами, пользователями и целевой аудиторией.

Описание

ToV задаёт общие правила коммуникации во всех каналах, таких как посты в социальных сетях, почтовые рассылки и телефонные звонки. ToV помогает вызывать нужные эмоции у потребителей и демонстрировать ценности продукта и компании. Он может быть дружелюбным, панибратским, остроумным, серьёзным или провокационным. Выбор ToV зависит от аудитории, тематики и продукта. Примеры: Snickers Chocolate: Обращается к молодой аудитории с помощью сленга и понятного языка на упаковке. Apple: Использует короткие, узнаваемые фразы и адаптирует ToV для разных аудиторий.

История создания

Термин Tone of Voice (ToV) появился в маркетинге и связан с бизнес-коммуникациями и голосом бренда. Со временем он стал применяться в различных сферах общения с аудиторией, включая взаимодействие государства с гражданами.