Управление качеством

Определение

Управление качеством-это процесс обеспечения высокого уровня качества продукции или услуг путем контроля качества на всех этапах производства и обслуживания.

Описание

Управление качеством помогает обеспечивать высокий уровень продукции и услуг путем контроля качества на всех этапах производства и обслуживания. Для этого используются методы и инструменты, такие как контроль качества, тестирование продукции, соответствие стандартам и требованиям и взаимодействие с клиентами.” Управление качеством включает в себя следующие основные этапы и процессы: Планирование качества - определение целей и задач в области качества, разработка планов и программ их достижения. Обеспечение качества - контроль качества на всех стадиях производства и обслуживания, включая входной контроль материалов и комплектующих, контроль качества готовой продукции, контроль производственных процессов и т.д. Улучшение качества - разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня качества продукции и услуг, включая проведение внутренних аудитов, анализ данных о качестве, проведение корректирующих и предупреждающих действий. Оценка качества - проведение испытаний, измерений, анализов и других видов оценки качества продукции и услуг для подтверждения их соответствия установленным требованиям. Управление несоответствующей продукцией - идентификация, изоляция и устранение несоответствий, разработка и реализация корректирующих действий для устранения причин несоответствий. Управление рисками в области качества - анализ и оценка рисков, связанных с качеством продукции и услуг, разработка и выполнение мероприятий по снижению этих рисков. Взаимодействие с потребителями - сбор и анализ информации о потребностях и ожиданиях потребителей, проведение маркетинговых исследований, организация обратной связи с потребителями и т.д.""Методы и инструменты для обеспечения высокого уровня продукции и услуг.

История создания

История создания термина “Управление качеством” начинается в середине 20 века, когда были разработаны первые стандарты качества и методы контроля продукции. С тех пор управление качеством стало неотъемлемой частью производства и сервиса, и методы и инструменты управления качеством продолжают развиваться и совершенствоваться.