Управление репутацией (SERM)

Определение

Управление репутацией (SERM) - это процесс управления информацией о компании, бренде или человеке в интернете с целью улучшения его репутации и имиджа. SERM включает в себя мониторинг отзывов, управление негативными отзывами, создание положительного контента и продвижение его в социальных сетях.

Описание

Управление репутацией (SERM): методы улучшения имиджа компании и контроля отзывов в интернете” “Управление репутацией (SERM) помогает улучшить имидж компании и контролировать отзывы о ней в интернете. Для этого используются различные методы, такие как мониторинг отзывов, работа с негативными отзывами, создание позитивного контента и сотрудничество с лидерами мнений.

История создания

Управление репутацией (SERM), как отдельная дисциплина, начало активно развиваться в последние десятилетия. С появлением и распространением интернета, социальных медиа и онлайн-платформ для общения, вопрос управления репутацией стал особенно актуальным. В начале 2000-х годов появились первые компании и сервисы, предоставляющие услуги по управлению репутацией в интернете. С тех пор SERM превратилась в неотъемлемую часть стратегии многих брендов и компаний, стремящихся контролировать и управлять своим имиджем в сети. Сегодня SERM включает в себя множество методов и инструментов для мониторинга, анализа и управления онлайн-отзывами, рейтингами и другими источниками информации, которые могут повлиять на репутацию компании.