User Journey Map (UJM)

Определение

User Journey Map (UJM) — это инструмент для визуализации и анализа пользовательского опыта.

Описание

UJM позволяет увидеть путь пользователя от первого контакта с продуктом до завершения взаимодействия и получения результата. UJM состоит из нескольких этапов:

1. Определение персон пользователей — разделение целевой аудитории на группы с общими характеристиками и потребностями.
2. Определение ключевых точек взаимодействия — выявление этапов, через которые проходит пользователь при работе с продуктом.
3. Визуализация путешествия — создание карты, на которой отображаются все этапы взаимодействия пользователя с продуктом, а также возможные препятствия и точки роста.

Цель UJM — улучшить пользовательский опыт и оптимизировать взаимодействие пользователей с продуктом, учитывая их потребности и ожидания на каждом этапе.

История создания

Термин User Journey Map (UJM) появился в 1998 году, когда компания OxfordSM разработала этот инструмент для визуализации взаимодействия клиента с компанией.