Качественный сервис
Оглавление
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
Качественный сервис – это уровень обслуживания клиентов компании, полностью соответствующий ожиданиям клиентов в плане удовлетворения и удовлетворения потребностей клиентов. Уровень обслуживания клиентов зависит от нашего внутреннего понимания потребностей клиентов и соответствия наших технологий обслуживания этим потребностям.
Качественный сервис – это первый шаг в развитии клиентоориентированного предприятия. Три стадии развития клиентоориентированной организации:
- Компания, развивающая «качественный сервис».
- Компании уровня «профессионального сервиса».
- Компания как «Центр обслуживания клиентов».
