Статистика
Оглавление
ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТАТИСТИКИ
У понятия бизнес существует множество определений.
Статистика - статистические данные по работе call-центра, отдельных очередей и операторов. Может включать как информацию в режиме реального времени, так и данные журнала звонков.
Статистика – одна из древнейших отраслей знаний, возникшая на базе хозяйственного учета.
ПОЧЕМУ ВЕДЕНИЕ СТАТИСТИКИ НЕОБХОДИМО
Большинство компаний будут терять около 20% звонков если не будут вести учет вызовов. Статистика показывает слабые и сильные стороны отделов и их страгеий
