Время ожидания ответа на вызов (Скорость ответа на вызов)

ВРЕМЯ ЗВОНКА НА УДЕРЖАНИИ;

Время ожидания ответа на вызов (Скорость ответа на вызов) - время, которое потребовалось абоненту, чтобы дождаться ответа оператора. Отсчитывается с момента, когда вызов был направлен на обслуживание к операторам.