Уважение.
Статистика.
Совершенствование.
Мы онлайн!
Заказать звонок

Тарификация

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТАРИФИКАЦИЙ

ТАРИФИКАЦИЯ — определение тарифа чего-л. на основе той или иной классификации объектов обложения или оплаты.

ВИДЫ ТАРИФИКАЦИЙ В НАШЕМ КОЛЛ-ЦЕНТРЕ

Тарификация «в готов»
тарификации подлежит весь промежуток времени работы оператора со звонком: включает время разговора, время, потраченное на работу со звонком после разъединения, ожидания соединения (промежутки между звонками, вызванные ожиданием поднятия трубки абонентом).
Тарификация «в разговоре»
тарификации подлежит промежуток времени, в течение которого оператор находится на связи с абонентом (от поднятия оператором трубки до разъединения).
Тарификация «от результата»
тарификация работы колл-центра, при которой оплачивается только каждый успешный контакт (например, назначенная встреча). Вся остальная работа колл-менеджера для заказчика не тарифицируется. Данный формат работы наиболее рискованный для колл-центра, но в то же время достаточно дорогостоящий вариант для заказчика, т.к. стоимость «положительного результата» всегда немного завышена.
Возврат к списку