МЕНЮ

Аутсорсинговый колл-центр

Неземной аутсорсинговый колл-центр
Заказать звонок

Цель, задачи, действия

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Цели, задачи, действия — уровни пирамиды управления (см рисунок). Подход управленческой пирамиды позволяет выявить взаимосвязь между целями, задачами и действиями. Подход может быть либо сверху вниз, от целей к действиям, либо снизу вверх - от действий к целям. Этот метод используется для определения сферы ответственности и полномочий сотрудников организации.

У одной пирамиды одна цель. Цели разбиты на 7-10 задач. Для решения каждой задачи используется набор действий. На самом деле для решения всех задач требуется не менее 70 различных операций.

Цель отвечает на вопрос «Почему?» Зачем нам нужно заниматься той или иной деятельностью.

Задание отвечает на вопрос «что?». Что нужно сделать для достижения цели? Собирайте задачи вокруг цели, создавая так называемый «цикл задач».

Действия отвечают на вопрос «как?». Как мы решаем каждую проблему? Мы собираем действия в алгоритмы, которые решают проблемы — бизнес-процессы, регламенты или должностные инструкции.

Возврат к списку