МЕНЮ

Аутсорсинговый колл-центр

Неземной аутсорсинговый колл-центр
Заказать звонок

Цикл управления PDCA

Оглавление

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

PDCA — методология принятия решения, используемая в управлении качеством.

Четырехтактный цикл управления Деминга-Шухерта (PDCA):

  • Постановка проблемы/план/игра — установления целей и процессов, необходимых для достижения целей, планирования работ по достижению целей процесса и удовлетворения потребителя, планирования выделения и распределения необходимых ресурсов;
  • Выполнение — выполнение запланированных работ;
  • Контроль/проверка — сбора информации и контроль результата на основе ключевых показателей эффективности (KPI), получившегося в ходе выполнения процесса, выявления и анализа отклонений, установления причин отклонений;
  • Анализ и корректировка — принятия мер по устранению причин отклонений от запланированного результата, изменений в планировании и распределении ресурсов
Возврат к списку