Уважение.
Статистика.
Совершенствование.
Мы онлайн!
Заказать звонок

Кто такой колл-менеджер, условия работы, его обязанности и требования

Профессия менеджера колл-центра используется в самых разных профессиях? Операторы горячих линий, различных справочных служб, менеджеры продаж, операторы тех. поддержек и справочных служб. В Call-центре много людей, занимающихся приемом звонков.

Итак, оператор колл-центра — это человек, использующий в работе компьютер и средство связи (обычно, телефон). Большую часть работы он проводит, общаясь с клиентами по телефону или через компьютер. Конкретная деятельность зависит от направления работы. Например, если вы сотрудник службы поддержки, то ждете входящих звонков и помогаете дозвонившимся. А если вы работаете в сфере активных продаж, то сами звоните людям из базы данных и пытаетесь убедить их в покупке продукта или услуги.

Это популярная профессия, которая позволяет зарабатывать из офиса или дома, без специальной подготовки и образования. После эпидемии практика работы на дому стала намного более распространенной и оператор колл-центра одна из профессий, которая предоставляет данную возможность. Также, во многих компаниях (включая нашу) предполагает гибкий график работы.

ТРЕБОВАНИЯ

Базовые навыки, которые требуются оператору Call-центра:

  • Грамотная письменная и устная речь.
  • Четкая и чистая речь.
  • Готовность к монотонной работе.
  • Компьютерная грамотность. Необходимо знать, как звонить через интернет, пользоваться соответствующими программами, которые предоставит работодатель.

При этом будет преимуществом обладать следующими компетенциями:

  • коммуникабельность
  • знание как минимум основ психологии;
  • вежливость
  • терпеливость
  • стрессоустойчивость
  • грамотная речь;
  • отличная дикция и приятный тембр голоса;
  • усидчивость;
  • сообразительность, высокая скорость мышления;
  • эмоциональная компетентность или умение управлять своими эмоциями;
  • отличное владение компьютерными программами;
  • высокая обучаемость;
  • приличная скорость печати;
  • иногда знание иностранных языков.

Как правило, высшее образование не требуется. Нет дресс-кода, как в офисе. С руководством могут проводиться созвоны 1-2 раза в день (перед сменой и обсуждение результатов после).

Если работа ведется из дома, то необходимо иметь компьютер или ноутбук, гарнитуру, стабильный интернет и тихое место для совершения звонков. Посторонние шумы могут испортить разговор с клиентом и за них возможен штраф

Как Вы уже поняли, искать работу оператора Call-центра или менеджера стоит только в том случае, если Вы любите и умеете общаться с людьми, и это Вас не утомляет, не раздражает, а наоборот радует и вдохновляет! Вы должны стать небольшой энциклопедией, знающей, что, когда и как, при этом уметь свои знания грамотно излагать в устной форме.

ОБЯЗАННОСТИ

В совокупности должностные обязанности, следующие:

  • Прием входящих звонков.
  • Обработку запросов от клиентов, решение их проблем.
  • Звонки потенциальным клиентам (холодные или теплые).
  • Прием и обработку заказов, если работаете в продажах.
  • Фиксирование результатов звонков в CRM-системах.
  • Взаимодействие с другими отделами компании, например, техническими специалистами.
  • Подготовка отчетности.

Но в зависимости от специфики проекта, на котором оператор занят в данный момент обязанности могут отличаться. Специфика проектов может быть следующей:

Входящие звонки

Примем входящих звонков, консультирование клиентов, а также помощь в решении проблем. Например, для решения проблем клиентов предоставляются готовые инструкции и шаблоны ответов на самые частые вопросы. Задача оператора найти нужный вопрос и зачитать ответ из инструкции.

Подробнее

ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ В CALL-ЦЕНТРЕ

  • Во время работы в Call-центре Вы настолько натренируете свои коммуникативные навыки и ораторское мастерство.
  • Вакансия менеджера Call-центра позволит научиться работать с возражениями собеседников и убеждать людей.
  • Позитивное отношение к миру, личностный рост и уверенность в собственных силах – это еще один бонус, который дает работа в Call -центре.
  • Тот опыт продаж, который Вы получите в Call-центре, сложно переоценить. Ведь от того, как Вы умеете продавать, напрямую зависит успех. Благодаря работе в Call-центре Вы сумеете усовершенствовать этот навык.

Если вам интересная вакансия менеджера колл-центра, компания СФЕРА ведет постоянный набор сотрудников. На данной странице вы можете ознакомиться со списком вакансий, и оставить заявку. Далее с вами свяжется наш рекрутер.

Возврат к списку