Кто такой колл-менеджер, условия работы, его обязанности и требования
Оглавление
Профессия менеджера колл-центра используется в самых разных профессиях? Операторы горячих линий, различных справочных служб, менеджеры продаж, операторы тех. поддержек и справочных служб. В Call-центре много людей, занимающихся приемом звонков.
Итак, оператор колл-центра — это человек, использующий в работе компьютер и средство связи (обычно, телефон). Большую часть работы он проводит, общаясь с клиентами по телефону или через компьютер. Конкретная деятельность зависит от направления работы. Например, если вы сотрудник службы поддержки, то ждете входящих звонков и помогаете дозвонившимся. А если вы работаете в сфере активных продаж, то сами звоните людям из базы данных и пытаетесь убедить их в покупке продукта или услуги.
Это популярная профессия, которая позволяет зарабатывать из офиса или дома, без специальной подготовки и образования. После эпидемии практика работы на дому стала намного более распространенной и оператор колл-центра одна из профессий, которая предоставляет данную возможность. Также, во многих компаниях (включая нашу) предполагает гибкий график работы.
ТРЕБОВАНИЯ
Базовые навыки, которые требуются оператору Call-центра:
- Грамотная письменная и устная речь.
- Четкая и чистая речь.
- Готовность к монотонной работе.
- Компьютерная грамотность. Необходимо знать, как звонить через интернет, пользоваться соответствующими программами, которые предоставит работодатель.
При этом будет преимуществом обладать следующими компетенциями:
- коммуникабельность
- знание как минимум основ психологии;
- вежливость
- терпеливость
- стрессоустойчивость
- грамотная речь;
- отличная дикция и приятный тембр голоса;
- усидчивость;
- сообразительность, высокая скорость мышления;
- эмоциональная компетентность или умение управлять своими эмоциями;
- отличное владение компьютерными программами;
- высокая обучаемость;
- приличная скорость печати;
- иногда знание иностранных языков.
Как правило, высшее образование не требуется. Нет дресс-кода, как в офисе. С руководством могут проводиться созвоны 1-2 раза в день (перед сменой и обсуждение результатов после).
Если работа ведется из дома, то необходимо иметь компьютер или ноутбук, гарнитуру, стабильный интернет и тихое место для совершения звонков. Посторонние шумы могут испортить разговор с клиентом и за них возможен штраф
Как Вы уже поняли, искать работу оператора Call-центра или менеджера стоит только в том случае, если Вы любите и умеете общаться с людьми, и это Вас не утомляет, не раздражает, а наоборот радует и вдохновляет! Вы должны стать небольшой энциклопедией, знающей, что, когда и как, при этом уметь свои знания грамотно излагать в устной форме.
ОБЯЗАННОСТИ
В совокупности должностные обязанности, следующие:
- Прием входящих звонков.
- Обработку запросов от клиентов, решение их проблем.
- Звонки потенциальным клиентам (холодные или теплые).
- Прием и обработку заказов, если работаете в продажах.
- Фиксирование результатов звонков в CRM-системах.
- Взаимодействие с другими отделами компании, например, техническими специалистами.
- Подготовка отчетности.
Но в зависимости от специфики проекта, на котором оператор занят в данный момент обязанности могут отличаться. Специфика проектов может быть следующей:
Исходящие звонки
— ПУНКТ1
Входящие звонки
Примем входящих звонков, консультирование клиентов, а также помощь в решении проблем. Например, для решения проблем клиентов предоставляются готовые инструкции и шаблоны ответов на самые частые вопросы. Задача оператора найти нужный вопрос и зачитать ответ из инструкции.
ПРЕИМУЩЕСТВА РАБОТЫ В CALL-ЦЕНТРЕ
- Во время работы в Call-центре Вы настолько натренируете свои коммуникативные навыки и ораторское мастерство.
- Вакансия менеджера Call-центра позволит научиться работать с возражениями собеседников и убеждать людей.
- Позитивное отношение к миру, личностный рост и уверенность в собственных силах – это еще один бонус, который дает работа в Call -центре.
- Тот опыт продаж, который Вы получите в Call-центре, сложно переоценить. Ведь от того, как Вы умеете продавать, напрямую зависит успех. Благодаря работе в Call-центре Вы сумеете усовершенствовать этот навык.
Если вам интересная вакансия менеджера колл-центра, компания СФЕРА ведет постоянный набор сотрудников. На данной странице вы можете ознакомиться со списком вакансий, и оставить заявку. Далее с вами свяжется наш рекрутер.
