Онлайн консультант

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАНТА

Онлайн-консультант — программное обеспечение, предназначенное специально для установки на сайты различной тематики, для обеспечения онлайн-помощи пользователям.

Для повышения конверсии сайта во многих случаях может помочь онлайн-консультант. Основные преимущества использования онлайн-чата:

Стоит отметить, что некоторые онлайн-консультанты могут вести диалог как на сайте, так и в мессенджерах. В таком случае учитывайте, что в первом случае клиент останется а сайте и продолжит изучать его, что полезно для различных метрик сайта. Во втором случае вы точно получите данные клиента, но он уйдет с сайта.

ЧТО ДАЕТ ОНЛАЙН КОНСУЛЬТАНТ

Выделяют 2 способа удержания – Hold и Mute. Рассмотрим подробнее, чем они отличаются, и когда применяются:

моментальная обратная связь, которая выигрывает в скорости у других каналов;
повышение лояльности клиентов;
экономия средств на бесплатных переговорах с онлайн-консультантом, даже из-за рубежа;
использование маркетологами живой аналитики для привлечения релевантных клиентов;
многоканальность и гибкий переход в автономный режим при необходимости для контакта.

В чате онлайн консультанта может отвечать как живой человек, так и чат-бот.

входящий телемаркетинг