Исходящая Кампания
Оглавление
ЧТО ТАКОЕ ИСХОДЯЩАЯ КАМПАНИЯ
Основным инструментом телемаркетинга являются исходящие звонки, направленные на реализацию основной стратегии развития бизнеса. Для этого разрабатывается исходящая компания. Исходящая компания в отличие от ряда других способов продвижения обладает более высокой эффективностью, т.к. обладает широким охватом территории и максимальный отклик.
Исходящая Кампания — масштабный обзвон клиентов операторами исходящих линий.
ВИДЫ ИСХОДЯЩИХ КОМПАНИЙ
В зависимости от специфики, цели и варианта осуществления исходящий обзвон бывает двух видов:
Теплый обзвон
— представляет собой звонки по заранее сформированной базе, которая наслышана о компании-заказчике, но не определились, совершить покупку/заказ у компании-заказчика или у конкурентов. Данные звонки преследуют явную коммерческую цель (активную продажу продукции/услуг);
Холодный обзвон
— проводится по базе незнакомых с деятельностью компании лиц с целью презентации или продажи и также выполняет функцию расширения присутствия компании на рынке.
Теплые звонки по телефону являются промежуточным этапом между первым общением и — продажей. От того, насколько грамотно сделаны теплые звонки зависят продажи, поэтому сегодня для многих компаний актуальна передача его на аутсорсинг.
ЭТАПЫ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ИСХОДЯЩЕГО ОБЗВОНА
Сценарий
Сценарий. Разрабатывается и прописывается схема предстоящего разговора оператора с абонентом, используя различные техники переговоров и выявления потребностей в зависимости от задачи.
База данных
База данных. Этап, в которым определяется клиента компании-заказчика. Необходимо определить, клиенты каких сфер будут заказывать ваш продукт, какую информацию необходимо и возможно собрать, что презентовать, с кем назначить встречу и т.д.
Операторы
Подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки. Все сотрудники проходят не только отбор по hard и soft skills, но имеют ранговую систему квалификации.
Тестирование
Тестовый запуск для проверки, чтобы убедиться, что не было совершено ошибок на прошлых этапах.
Начинаем работать, как ваш отдел холодных звонков. Скорость звонков регулируете вы, количество операторов регулируете вы, направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!
Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в формате excel, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).
ЭФФЕКТИВНОСТЬ В ТЕЛЕМАРКЕТИНГЕ
Холодный и теплый обзвон позволяют существенно увеличить объем продаж без вложения огромных вложений в следствии экономии на заработной плате персонала и покупку сложного профессионального оборудования, необходимого для организации собственного call-центра, а также освобождает персонал компаний от лишней трудоемкой работы, которая отвлекала их от основных обязанностей
