Статус — пропущенный звонок

СТАТУС ПРОПУЩЕННЫЙ ЗВОНОК

Если в отчете от нашей компании вы видите статус "пропущенный звонок", то он означает следующее:

В общем смысле под пропущенным вызовом подразумевается телефонный разговор, который намеренно прерывается со стороны вызывающего абонента до того, как на него ответит предполагаемый получатель.

Но вообще существуют разные виды пропущенных вызовов:

В общем смысле пропущенный вызов – это вызов, не получивший обслуживание.

Если вы используете автоматическое распределение вызовов, то такая ситуация возможно только в случае, если оператор ушел с рабочего места и не поменял свой статус. Т.к. в противном случае вызов не попал бы на данного сотрудника.

вызов, потерянный группой операторов — это вызов, который не получил обслуживание ни одним из группы операторов

Отчеты компании SPHERE показывают количество пропущенных во всех разрезах (сотрудника, группы, компании). А значит, Вы получите полную картину пропущенных вызовов в вашей компании.

ПРИЧИНЫ ПРОПУЩЕННЫХ ВЫЗОВОВ

Потеря вызовов на этапе голосового меню

Нужжно изменить структуру голосового меню

Потеря вызовов на этапе ожидания в очереди

Это может говорить о слишком длительном ожидании и, соответсвенно, недостатке свободных операторов вообще, или в определенные дни или/и часы. Нужно проанализировать пропущенные вызовы, выявить закономерности и сделать соответсвующие корректировки по количеству операторов в зависимости от нагрузки

Потеря вызовов конкретным сотрудником

Чтобы недопускать данной ситуации следует избегать ситуаций, когда оператор отшшел с рабочего вызова, не поменяв рабочий статус на "перерыв", чтобы предотвратить постапление вызовов на данного сотрудника. В нашей компании автоматизация выстроена таким образом, что таких ситуаций не происходит и мы точно знаем по каким причинам вызов был пропущен и можем делать соответсвующие корректировки в стратегии обслуживания.

входящий телемаркетинг