Услуги колл-центра в Москве

Преимущества работы с нами

Совершенствование

+

Уважение

+

Статистика

Базовые преимущества (как у всех адекватных подрядчиков)

Дополнительные преимущества (почти не как у всех)

Найдете только у нас

• Личный кабинет, запись звонков в объеме 100%
• Ежедневная, онлайн и итоговая отчетность по email
• Участие в обучении и согласовании операторов
• Возможность обратного звонка по пропущенным вызовам
• Без скрытых платежей
• Быстрая реакция на ваши запросы
• Масштабируемость проектов
• Индивидуальный подход

• Нет доплаты за срочность при подготовке проекта
• Отчетность в телеграм чат проекта
• Личный кабинет со всеми записями
• Обработка чатов в телеграм, vk, avito, ОНК
• Оперативность правок в скрипт работы колл-центра
• Ежедневный анализ главных показателей проекта
• Интеграция с вашей CRM по API
• Гибкая маршрутизация звонков
• Обратные звонки по пропущенным вызовам
• Стоимость и гарантия работы
• Бесперебойная работа 24/7
• Креативность мышления

• Умный робот-ассистент
• Индивидуальная настройка уровня сервиса SL/AR под ваши запросы
• Авто-информирование в телеграм чат о всех действиях на проекте
• Пуль управления проектом
• Матричная система мотивации операторов с экзаменами и разными классами (в двух словах не рассказать)

Стоимость минимального проекта — 16 500 руб/месяц

Прежде чем рассказать подробнее, отметим, что обычно в колл-центрах используется следующая схема: заказчик отдельно инвестирует в каждый этап. Получается, что вы несёте расходы на запуск проекта, написание сценариев и скриптов, базу данных (если не предоставили свою), работу операторов и сдачу отчетности. Все перечисленное и даже больше должно быть прозрачно описано. Как правило, это требует дополнительных вложений помимо минут работы самого колл-центра, хотя именно минуты разговора создают основной финансовый результат. Разумеется, важность качественной подготовки трудно переоценить. Но что будет, если убрать дополнительные платежи и оставить только стоимость разговоров оператора? Правильно, ваши затраты снизятся. Таким образом, стоимость внедрения составит порядка 8–15% в месяц в зависимости от объёмов проекта. Мы добились этого за счёт грамотной автоматизации внутренних процессов, при этом эффективность работы возросла.

Что входит в стоимость услуг колл-центра

Интеграция с CRM

Дарим 5 часов на интеграцию с вашей CRM, этого достаточно для большинства систем.

Отчетность

Отчетность за день/месяц в телеграм чат проекта или на email, а также в личном кабинете

Автоинформирование

Автоинформирование заказчика в чат о всех действиях на проекте

Личный кабинет

Вам всегда доступны записи звонков и отчетность

Персональный менеджер

Менеджер всегда будет на связи с вами и ответит на все ваши вопросы.

1000 минут работы колл-центра

Выгодная стоимость за минуту работы колл-центра

Подготовка/Аудит

Планируете ли вы начинать новый проект или продолжить прошлый? Подготовка нового проекта или аудит прошлого входят в стоимость.

Как работает колл-центр?

1

Сценарий

Разрабатываем и прописываем схему предстоящего разговора оператора с абонентом, используя различные техники переговоров и выявления потребностей в зависимости от вашей задачи.

---

Операторы

Проводим подбор и обучение операторов на проект в количестве, необходимом для выполнения поставленной задачи в заданные сроки. Все сотрудники проходят не только отбор по hard и soft skills, но имеют ранговую систему квалификации.

2

---

3

Тестирование

Всегда и обязательно делаем тестовый запуск перед основным, чтобы проверить как все работает.

---

Реализация проекта

Начинаем работать, как ваш отдел по приему звонков. Скорость звонков, количество операторов и направление телефонного «удара» определяете вы, в любой момент можно изменить задачу, базу данных, переписать сценарий. Используйте наши возможности на 100%!

4

---

5

Отчетность

Обязательно предоставляется полный ежедневный отчет в личном кабинете, содержащий всю необходимую информацию по звонкам: куда дозвонились, с кем договорились, с кем нет, кого нет на месте, сколько назначено встреч и прочее. Все результативные звонки содержат также комментарии (вся полезная информация для вашего комфорта).

Собственный колл-центр в телефоне

Отчетность в чате

Наша система автоматически повышает план, чтобы достигать заданных вами показателей.

Подробная аналитика

Отслеживание прогресса проекта за текущий день/месяц

Управление в чате

Возможность остановить и возобновить работу целого КЦ всего парой кликов

Наша система автоматически повышает план, чтобы достигать заданных вами показателей.

Анализ в чате

Аналитика качества и количества разговоров операторов

Возможность добавить корректировки во время работы

Примеры аудиозаписей

Качество обработки обращений напрямую влияет на лояльность клиентов и продажи. Наши операторы call-центра обладают поставленной речью, навыками убеждения и эмпатией. Ниже вы можете прослушать реальные примеры входящих и исходящих разговоров — так звучит профессиональная обработка заказов и консультации.

Когда услуги колл-центра приносят максимальную пользу